CONDICIONES GENERALES DE VENTA MAYORISTA
Última actualización: 5 de agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes Condiciones Generales regulan las ventas mayoristas de mercadería realizadas por SURTOYS S.R.L., CUIT 30-71793963-4, con domicilio legal en Sarmiento 2333, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina, en adelante denominada “SURTOYS”.
SURTOYS realiza exclusivamente ventas mayoristas. Las presentes condiciones están destinadas a comerciantes, distribuidores, revendedores, empresas y demás clientes que adquieren productos para su reventa o para incorporarlos a una actividad comercial.
Al confirmar un pedido, solicitar su preparación, efectuar un pago total o parcial o recibir la mercadería, el cliente declara que adquiere los productos con fines comerciales y no como consumidor final.
La confirmación del pedido mediante cualquiera de los canales habilitados, una vez que estas condiciones hayan sido puestas a disposición del cliente, implicará su aceptación.
Las condiciones particulares indicadas en cada presupuesto, pedido, factura, acuerdo comercial o cuenta corriente prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en caso de existir alguna diferencia.
2. PEDIDOS, CONFIRMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DE STOCK
Todos los pedidos estarán sujetos a:
a) confirmación por parte de SURTOYS;
b) disponibilidad efectiva de stock;
c) verificación de precios y cantidades;
d) aprobación de la condición comercial o crediticia del cliente, cuando corresponda; y
e) acreditación del pago o anticipo acordado.
La emisión de un presupuesto, la carga de un pedido o el envío de una confirmación preliminar no implicarán, por sí solos, una reserva definitiva de mercadería.
La mercadería se considerará reservada únicamente cuando SURTOYS lo confirme expresamente o cuando se acredite el pago o anticipo previamente acordado.
En caso de falta de stock, diferencias de cantidades o imposibilidad de cumplir total o parcialmente el pedido, SURTOYS informará al cliente antes del despacho.
El cliente podrá aceptar la modificación del pedido, esperar la reposición de la mercadería o cancelar los productos que no se encuentren disponibles.
SURTOYS no sustituirá un producto por otro diferente sin la conformidad previa del cliente.
3. PRECIOS, IMPUESTOS Y VIGENCIA DE LAS COTIZACIONES
Los precios aplicables serán los indicados en el pedido confirmado o en el acuerdo comercial correspondiente.
Salvo indicación expresa en contrario, los precios se expresarán en pesos argentinos.
El IVA, las percepciones, retenciones y demás conceptos fiscales aplicables serán calculados y discriminados de acuerdo con la condición tributaria del cliente y la normativa vigente.
Los presupuestos y cotizaciones tendrán la vigencia expresamente indicada en cada documento.
Cuando no se indique un plazo de vigencia, la cotización será válida durante cuarenta y ocho (48) horas desde su emisión, siempre que no se produzcan modificaciones extraordinarias en los costos, impuestos, disponibilidad o condiciones comerciales.
Toda modificación de precios deberá ser informada al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.
Una vez confirmado el pedido y cumplidas las condiciones de pago acordadas, SURTOYS no modificará unilateralmente el precio de la mercadería confirmada.
4. FORMAS DE PAGO, CUENTA CORRIENTE Y MORA
El cliente deberá abonar el pedido conforme a la forma de pago, moneda, plazo y condición comercial indicados en el pedido, presupuesto, factura o cuenta corriente correspondiente.
Los pagos realizados mediante transferencia bancaria se considerarán efectuados únicamente cuando los fondos se encuentren efectivamente acreditados y disponibles en la cuenta informada por SURTOYS.
El envío de un comprobante de transferencia no implica, por sí solo, la acreditación del pago ni la cancelación del saldo.
El cliente deberá identificar correctamente el número de pedido, factura o cuenta corriente al cual corresponda el pago.
Cuando exista una fecha de vencimiento expresamente indicada, la falta de pago producirá la mora automática del cliente desde el vencimiento, sin necesidad de intimación previa.
Los saldos vencidos podrán devengar los intereses moratorios previamente informados en la factura, el pedido, el acuerdo comercial o la cuenta corriente correspondiente.
Cuando no se hubiera informado una tasa determinada, SURTOYS podrá reclamar los intereses, gastos y demás conceptos que resulten legalmente procedentes.
SURTOYS podrá suspender la preparación de nuevos pedidos, las entregas pendientes y las condiciones de crédito mientras existan saldos vencidos, previa comunicación al cliente.
La recepción de un pago parcial no implicará renuncia al cobro del saldo, intereses ni demás conceptos legalmente procedentes.
Los gastos razonables y documentados derivados de gestiones de cobro extrajudiciales o judiciales podrán ser reclamados al cliente en la medida permitida por la legislación vigente.
5. PREPARACIÓN, ENTREGA Y TRANSPORTE
Los plazos de preparación, despacho y entrega informados por SURTOYS serán estimados, salvo que se haya acordado expresamente y por escrito una fecha de entrega determinada.
La entrega podrá realizarse:
a) mediante retiro por parte del cliente;
b) mediante retiro por un transportista contratado por el cliente;
c) mediante un transporte coordinado por SURTOYS; o
d) en el domicilio expresamente acordado.
El cliente deberá proporcionar datos de entrega completos, correctos y actualizados.
Asimismo, deberá garantizar que en el lugar de entrega exista una persona autorizada para recibir la mercadería, controlar la cantidad de bultos y firmar el remito.
Cuando el transporte sea elegido o contratado directamente por el cliente, la mercadería se considerará entregada al cliente en el momento en que sea recibida por dicho transportista.
A partir de ese momento, los riesgos propios del traslado estarán a cargo del cliente, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pudiera corresponder al transportista o a SURTOYS.
Cuando el transporte sea contratado y facturado directamente por SURTOYS, las responsabilidades de las partes serán las que correspondan conforme a las condiciones del servicio contratado y a la legislación aplicable.
Los costos de transporte, seguro, descarga, espera, reentrega y demás gastos logísticos estarán a cargo de la parte indicada en el pedido.
Cuando una entrega no pueda concretarse por ausencia del cliente, datos incorrectos, falta de autorización de ingreso o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, los gastos de reentrega estarán a su cargo.
6. RECEPCIÓN Y CONTROL DE LA MERCADERÍA
Al momento de recibir la mercadería, el cliente deberá controlar:
a) la cantidad total de bultos;
b) el estado exterior de las cajas y embalajes;
c) la existencia de paquetes abiertos, golpeados, mojados o dañados;
d) la correspondencia entre los bultos recibidos y el remito; y
e) cualquier otra irregularidad visible.
Toda falta de bultos, daño exterior, embalaje abierto o irregularidad visible deberá dejarse asentada por escrito en el remito o constancia de entrega antes de firmarla.
La firma de un remito sin observaciones hará presumir, salvo prueba en contrario, que la cantidad de bultos y el estado exterior de los embalajes eran correctos al momento de la recepción.
Los reclamos por:
a) diferencias de cantidades;
b) productos incorrectos;
c) faltantes dentro de los bultos;
d) roturas visibles;
e) daños de transporte; o
f) diferencias respecto del pedido confirmado,
deberán comunicarse a SURTOYS dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corridas posteriores a la recepción.
El reclamo deberá incluir:
a) número de pedido, factura o remito;
b) código y descripción del producto;
c) cantidad afectada;
d) explicación del inconveniente;
e) fotografías claras del producto;
f) fotografías del embalaje exterior e interior; y
g) copia o fotografía del remito firmado.
Los reclamos deberán enviarse a:
Correo electrónico: contacto@surtoys.com.ar
WhatsApp: +54 11 6957-4454
La falta de alguno de estos elementos podrá demorar el análisis del reclamo.
El plazo de cuarenta y ocho (48) horas se refiere al control comercial y logístico de la entrega y no excluye la posibilidad de reclamar posteriormente por defectos ocultos que no hubieran podido ser detectados razonablemente al momento de la recepción.
7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES COMERCIALES
No se aceptarán cambios ni devoluciones motivados por:
a) baja rotación del producto;
b) falta de venta;
c) exceso de stock del cliente;
d) cambio de temporada;
e) modificación posterior de precios;
f) cambio de opinión del cliente; o
g) decisiones comerciales ajenas a SURTOYS.
Excepcionalmente, SURTOYS podrá autorizar un cambio o devolución comercial.
Toda autorización deberá otorgarse previamente y por escrito.
La mercadería cuya devolución sea autorizada deberá:
a) encontrarse sin uso;
b) estar completa y en perfecto estado;
c) conservar su embalaje original;
d) conservar etiquetas, manuales, accesorios y advertencias;
e) encontrarse apta para su comercialización; y
f) entregarse dentro de los diez (10) días corridos posteriores a la autorización.
La recepción física de una devolución no implicará su aceptación definitiva.
SURTOYS podrá revisar la mercadería antes de aprobar el cambio o emitir la correspondiente nota de crédito.
Las notas de crédito se emitirán por el valor efectivamente facturado de los productos aceptados, sin incluir gastos de transporte, comisiones u otros gastos no recuperables, salvo que la devolución se origine en un error atribuible a SURTOYS.
Los gastos de transporte de una devolución comercial estarán a cargo del cliente, salvo que la devolución se origine en un error de preparación o en un defecto comprobado atribuible al producto.
8. PRODUCTOS DEFECTUOSOS Y GARANTÍAS
Los productos comercializados por SURTOYS estarán sujetos a las garantías comerciales o legales que correspondan según su naturaleza y a las garantías adicionales ofrecidas, cuando corresponda, por el fabricante o importador.
Para solicitar la evaluación de un producto presuntamente defectuoso, el cliente deberá presentar:
a) factura o comprobante de compra;
b) código del producto;
c) descripción clara del defecto;
d) fotografías o videos que permitan observar el problema; y
e) cualquier otro elemento razonablemente necesario para evaluar el reclamo.
La recepción de un producto para su revisión no implicará el reconocimiento automático de un defecto ni la aceptación inmediata del reclamo.
SURTOYS podrá inspeccionar el producto y, cuando resulte necesario, enviarlo al fabricante, importador o servicio técnico correspondiente para su evaluación.
No se considerarán defectos atribuibles al producto los daños ocasionados por:
a) golpes, caídas o roturas posteriores a la entrega;
b) humedad, agua, exposición directa al sol o temperaturas inadecuadas;
c) almacenamiento incorrecto;
d) uso contrario a las instrucciones;
e) utilización por personas de una edad distinta de la recomendada;
f) modificaciones o reparaciones no autorizadas;
g) desgaste normal;
h) falta de mantenimiento;
i) pérdida de piezas o accesorios;
j) exhibición inadecuada; o
k) manipulación, fraccionamiento o reembalaje realizado por el cliente.
Cuando se compruebe la existencia de un defecto atribuible al producto, SURTOYS podrá, según corresponda y de acuerdo con la disponibilidad existente:
a) reemplazar el producto;
b) entregar una unidad equivalente;
c) emitir una nota de crédito; o
d) gestionar la solución ofrecida por el fabricante o importador.
9. IMÁGENES, COLORES, MEDIDAS Y PRODUCTOS SURTIDOS
Las fotografías, ilustraciones, colores, medidas, pesos, presentaciones y embalajes publicados en catálogos, listas de precios, sitio web, redes sociales o pedidos son de carácter ilustrativo.
Podrán existir variaciones razonables de color, tonalidad, diseño, presentación o embalaje entre diferentes partidas de producción, siempre que dichas variaciones no modifiquen las características esenciales del producto.
Cuando un artículo se identifique como “surtido”, los colores, diseños, modelos o personajes se entregarán de acuerdo con la composición disponible en cada caja cerrada y con el stock existente.
La publicación de una fotografía con varios diseños no implica que el cliente pueda elegir individualmente cada variante, salvo que dicha posibilidad haya sido expresamente confirmada por SURTOYS.
Las cantidades por caja, bulto, display o presentación serán las indicadas en el pedido confirmado.
Cuando el fabricante o importador modifique una presentación sin alterar sustancialmente el producto, SURTOYS podrá entregar la nueva presentación, informándolo al cliente cuando la diferencia resulte relevante.
10. SEGURIDAD, EDAD RECOMENDADA Y REVENTA
Los productos deberán utilizarse respetando las instrucciones, advertencias, edades recomendadas y condiciones de seguridad indicadas en sus etiquetas o embalajes.
El cliente que adquiera productos para su reventa deberá conservar y entregar al comprador final:
a) las etiquetas originales;
b) las advertencias de seguridad;
c) la edad recomendada;
d) los manuales e instrucciones;
e) los datos del fabricante o importador; y
f) cualquier certificado, identificación o información obligatoria que acompañe al producto.
El cliente revendedor no deberá retirar, ocultar, sustituir ni modificar etiquetas, advertencias, instrucciones, certificados ni elementos de identificación del producto.
El cliente será responsable por las consecuencias derivadas de alteraciones, fraccionamientos, reembalajes, almacenamiento incorrecto o modificaciones realizadas después de la entrega, en la medida en que dichas acciones hayan causado el daño o inconveniente reclamado.
11. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos confirmados podrán cancelarse únicamente con autorización previa de SURTOYS y siempre que la mercadería no haya sido despachada.
Cuando el pedido ya se encuentre preparado, embalado o entregado al transportista, SURTOYS podrá rechazar la cancelación o descontar los costos razonables efectivamente incurridos.
Los anticipos correspondientes a productos solicitados especialmente, personalizados, reservados, importados por encargo o adquiridos específicamente para el cliente podrán tener carácter no reembolsable, siempre que esa condición haya sido informada y aceptada previamente.
La cancelación de un pedido no liberará al cliente del pago de gastos de transporte, embalaje, comisiones o servicios ya contratados y no recuperables.
12. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
SURTOYS no será responsable por demoras o incumplimientos ocasionados por acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
a) interrupciones o demoras generales de transporte;
b) conflictos laborales;
c) medidas gubernamentales;
d) restricciones de importación;
e) faltantes extraordinarios de mercadería;
f) demoras del fabricante o importador;
g) cortes de energía o comunicaciones;
h) fallas generales de sistemas;
i) incendios, inundaciones o desastres naturales; y
j) cualquier otro supuesto de caso fortuito o fuerza mayor reconocido legalmente.
En estos casos, SURTOYS informará al cliente cuando resulte posible y las partes procurarán acordar una nueva fecha de entrega, una modificación razonable del pedido o la devolución de los importes correspondientes a los productos que no puedan ser entregados.
13. COMUNICACIONES Y DATOS DEL CLIENTE
Las comunicaciones relacionadas con pedidos, precios, pagos, entregas, cambios, garantías o reclamos podrán realizarse mediante los correos electrónicos, números telefónicos, WhatsApp y demás canales oficiales informados por SURTOYS.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos:
a) fiscales;
b) comerciales;
c) de contacto;
d) de facturación; y
e) de entrega.
Las comunicaciones enviadas a los datos proporcionados por el cliente se considerarán válidas, salvo que el cliente haya informado previamente su modificación.
La recepción de mensajes comerciales, promociones o catálogos no implicará la confirmación automática de un pedido.
14. DOCUMENTACIÓN COMERCIAL Y FISCAL
Los presupuestos, pedidos, notas de pedido, listas de preparación y remitos son documentos comerciales y no constituyen facturas ni comprobantes fiscales de pago.
La operación será documentada mediante la factura, nota de crédito, nota de débito o comprobante fiscal correspondiente, emitido de conformidad con la normativa de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero —ARCA—.
El pago total o parcial de un pedido no reemplaza la obligación de emitir el comprobante fiscal correspondiente.
Cuando exista alguna diferencia entre un pedido y la factura definitiva derivada de impuestos, percepciones, cantidades efectivamente entregadas o ajustes previamente acordados, prevalecerá la información contenida en el comprobante fiscal, sin perjuicio del derecho del cliente a solicitar su revisión.
15. LEGISLACIÓN, JURISDICCIÓN Y VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS
Las relaciones comerciales reguladas por estas Condiciones Generales se regirán por las leyes de la República Argentina.
Para cualquier controversia derivada de las operaciones comerciales, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
La eventual nulidad, ineficacia o inaplicabilidad de alguna disposición no afectará la validez de las restantes cláusulas.
La falta de ejercicio o la demora en el ejercicio de un derecho por parte de SURTOYS no implicará una renuncia a dicho derecho.
16. CONTACTO
SURTOYS S.R.L.
CUIT: 30-71793963-4
Domicilio legal:
Sarmiento 2333, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina
Correo electrónico:
contacto@surtoys.com.ar
WhatsApp:
+54 11 6957-4454
Sitio web:
https://www.surtoys.com.ar/